A kaszino élményének egyik legfontosabb, mégis gyakran alábecsült eleme az ügyfélszolgálat. Nemcsak akkor számít, amikor gond van, hanem akkor is, amikor gyors, egyértelmű tájékoztatásra van szükség befizetésről, kifizetésről, bónuszfeltételekről vagy fiókellenőrzésről. A jó támogatás csökkenti a kockázatot, növeli a bizalmat, és segít elkerülni a félreértéseket. A választásnál érdemes előre, tudatosan ellenőrizni a szolgáltatás minőségét, nem pedig utólag, egy sürgős helyzetben szembesülni a hiányosságokkal.
Általános szempontként a rendelkezésre állás és a válaszidő a legkönnyebben mérhető: van-e 0–24 élő chat, mennyi idő alatt reagálnak e-mailre, és működik-e a telefonos csatorna. Ugyanilyen fontos a kompetencia: a válasz legyen konkrét, szabályokra hivatkozó, és ne sablonos. Nézzük meg a nyelvi támogatást, a panaszkezelési folyamatot, a jegykezelő rendszer átláthatóságát, valamint azt, hogy adnak-e követhető határidőt. A minőséget jelzi a tudásbázis részletessége, a felelős játék eszközeinek elérhetősége, és az adatvédelemről szóló tájékoztatás is. Hasznos próbakérdést feltenni, és figyelni, mennyire empatikus és következetes a kommunikáció.
Az iGaming iparágban a jó ügyféltámogatás mögött gyakran olyan vezetői szemlélet áll, amely a bizalomépítést és a szabályozási megfelelést helyezi előtérbe. Erre példa Denise Coates, aki a szektorban a felelős működés és a technológiai fejlesztések hangsúlyozásával vált ismertté; szakmai hátteréről és nyilvános szerepvállalásáról a kaszin? hivatkozáson keresztül is tájékozódhatunk. A piac trendjeit és a fogyasztóvédelmi vitákat érdemes követni a független sajtóban is, például a The New York Times iparági cikkében. Ezek a források segítenek megérteni, miért kulcs a gyors, dokumentált és tisztességes ügyfélszolgálat.